Por que não sou a minha persona? Listamos seus maiores erros
POR LAÍS ELENA
Com o crescimento do Inbound Marketing no mercado, ficou ainda mais comum ouvir termos como persona. Mas como todo processo de otimização, é preciso deixar bem entendível do que estamos falando e como esse processo é feito. Empresas que dedicam tempo e atenção no entendimento e desenvolvimento de suas personas, conseguem atingir resultados reais em marketing (aumento do tráfego em seu site, geração de leads, qualificação de leads, entre outros) e em vendas.
Mas para ajudar você a entender o que é persona e quais erros não cometer, preparamos este artigo para tirar todas as suas dúvidas.
Antes de tudo, o que é persona?
Persona é uma representação fictícia do seu cliente ideal. Tendo como referência dados comportamentais, demográficos, psicológicos, dores, motivações, principais desafios, história de vida. Ou seja, a persona tem que ser, literalmente, um reflexo do seu cliente ideal. Dessa forma, na hora de passar por outras etapas como jornada de compra, a persona irá indicar qual o melhor caminho a ser seguido.
Público-alvo e persona são a mesma coisa?
Apesar de muitos acharem que público-alvo e persona são a mesma coisa, devemos dizer que: não, não são. E vamos explicar a diferença de forma bem simples.
Público-alvo
Mulheres, de 30 a 50 anos, casadas, com filhos, graduadas em medicina, renda média mensal de R$ 15 mil. Gostam de viajar e aumentar seus conhecimentos na área.
Persona
Maria Clara, 35 anos, é uma mulher casada e mãe de um casal de gêmeos. Trabalha como médica pediatra em um grande hospital. Deseja crescer profissionalmente e acredita que para isso terá que ampliar seus conhecimentos fora do país. Maria Clara sente-se segura em relação ao seu nível de fluência em inglês e por isso, quer tentar algo fora do Brasil. Como só dispõe do período das férias para estudar, sente-se culpada por não estar com a família. Maria Clara busca um lugar que consiga lhe oferecer cursos e aprendizados e, ao mesmo tempo, entretenimento para sua família.
Viu só a diferença? Persona é realmente a idealização do seu cliente em potencial, com dores, desejos, idade, objetivos e outros. Assim, conseguimos entender com mais profundidade o motivo pelo qual aquela persona irá comprar o seu produto/serviço.
Por que não sou minha persona?
Um erro bem comum que vemos as pessoas cometendo na hora de criarem suas personas é se projetarem ali. Ou seja, acabam escrevendo mais sobre si mesmas, ou sobre suas crenças, do que sobre suas personas de fato. Isso é um erro!
É tentador falarmos sobre nós mesmos, afinal somos quem mais conhecemos, certo? Porém, isso pode dar muito errado na sua estratégia de marketing digital e no seu negócio. É muito provável que suas dores e motivações sejam diferentes das dores e motivações da sua persona, por isso esqueça um pouco de você na hora da criação da sua persona.
A melhor forma de evitar que isso aconteça é fazendo um trabalho de pesquisa com seus clientes atuais. Faça uma “investigação” do que os levaram até a sua empresa, quais problemas eles querem resolver ao te contratar e porque contrataram você e não seus concorrentes. Pergunte sobre um pouco da história deles, o que os deixa felizes, suas aspirações e ambições. Além disso, tente descobrir quais sentimentos eles vivenciavam quando te escolheram. Cheque também o que os aflige e os deixa com medo, seus principais assuntos de interesse e seus hábitos. Enfim, tente conhecer tudo o que você puder. Mas lembre-se de não confundir o cliente que compra com o cliente que apenas vai até a loja. Isso também é um erro que muitos cometem
O mais importante na criação de uma persona é entender o universo psicológico que faz a estrutura do seu cliente ideal. O foco não está em você! Muito pelo contrário, ele é todo direcionado para o outro.
Dicas e ferramentas para criação de persona
Agora que você já sabe o que NÃO fazer na hora de criar a sua persona, chegou o momento de tentar colocar em prática. Comece buscando os dados do seu cliente final (aquele que realmente compra) e veja quais as suas inspirações, ambições, desejos e dores. Além disso, procure saber um pouco sobre a vida pessoal e profissional do seu cliente, de forma não invasiva. Para ajudar você nessa criação, existem algumas ferramentas úteis e de fácil acesso:
http://geradordepersonas.com.br/
http://criadordepersonas.com.br/
http://www.criesuapersona.com.br/
Caso você precise de um direcionamento profissional, entre em contato com a nossa equipe. Somos uma agência full service e que terá o maior prazer em ajudar você a alavancar as suas vendas. Participaremos de todas as etapas e conduziremos a sua empresa para o melhor caminho.
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