Customer Success
Responsabilidades
Coordenar a implementação da estratégia do cliente durante toda sua jornada e garantir que os KPIs definidos sejam entregues;
Analisar de maneira recorrente os KPIs e outros indicadores de sucesso pertinentes para garantir a entrega do sucesso;
Fazer o planejamento de tático de atividades junto com as equipes de Analistas e Conteúdo e garantir que está alinhado às diretrizes estratégicas definidas no início do projeto;
Criar relatórios de desempenho da evolução do projeto;
Fazer o folow-up com os clientes de maneira contínua, incentivando o cross-sell e up-sell, reduzindo o churn;
Responsável pela manutenção do NPS com alto índice de promotores;
Coordenar e integrar diversas áreas da empresa para que nenhum SLA seja quebrado;
Responder a reclamações e resolver problemas visando a satisfação do cliente;
Requisitos
Formação Superior em Publicidade e Propagando ou áreas correlatas;
Profundo conhecimento em Marketing Digital, Inbound Marketing, SEO, Social Media, Performance e automação;
Conhecimento da metodologia de gestão ágil Scrum;
Experiência com gestão de contas de publicidade;
Conhecimento pleno em Estratégias de Marketing;
Perfil Comportamental
– Coragem
– Rapidez
– Persuasão
– Resolutividade
– Vendas
– Análise
– Liderança