5 Funções do Social Media no Mercado
POR LUCAS PECEU
O mundo do marketing digital é muito mais amplo do que imaginamos e se você tem uma ideia de que Social Media é apenas fazer post, stories, pipipi, popopo, vamos conversar baixinho, pois eu tenho uma coisa para lhe falar, risos. Imagina a seguinte situação: você foi chamado para uma entrevista em uma agência de publicidade para atuar como Social Media. Você foi contratado e agora vai poder fazer o que sempre quis – ficar nas redes sociais o dia todo, responder aos comentários das pessoas na página do cliente, além de pensar naquele post maneiro daquela data sazonal, certo? PAM! Errado! Social Media é muito mais do que isso.
É importante salientar que a era Social Sac ficou para trás e não é de hoje que falamos disso. Apenas pensar em um post legal já não é o suficiente. É preciso pensar em performance, nas métricas, resultados, fazer um planejamento e isso vem através da estratégia. O Facebook, Instagram e Twitter são apenas um dos muitos canais que o mundo online nos proporciona, por isso, é importante estar por dentro de tudo o que está em ascensão na internet, mas, sempre levando em consideração o modelo de negócio do seu cliente e verificar se realmente vale a pena introduzi-lo nessa onda, porque a onda passa, mas o perfil fica, hehe.
O Social Media é O(A) CARA (não façamos distinção de gênero, belê?)! Ele(a) é a porta da empresa dentro da internet, é quem vai gerenciar o conteúdo da marca, alinhar o planejamento de publicação, criar anúncio, avaliar as métricas e resultados. Ele faz parte da equipe que pensa a experiência da marca no online.
Agora que eu já te dei uma pequena introdução sobre o que é ser Social Media, vamos falar sobre as principais funções que esse profissional deve ter/saber/fazer? VAMO!
1. Domine as plataformas de anúncios e entenda de performance
Se ele é a porta de entrada da marca no ambiente digital, existe alguém melhor para cuidar disso? Nope! Entender como funciona a plataforma do Facebook ads, por exemplo, é fundamental para que esse profissional se destaque no mercado. Portanto, comece a estudar sobre Facebook ads, Instagram ads, Google Adwords e também Twitter ads, porque não? Entender de performance significa dominar a plataforma, então, vamos à luta porque o conteúdo tá aí. PS: Cada uma dessas plataformas oferecem materiais gratuitos para que você fique fera nelas, além disso temos o Youtube também, não é? Ah, não esqueça que neste ambiente ainda existe Waze, Trip Adivsor, OLX, Mercado Livre, Aplicativos…
2. Conteúdo de qualidade traz relevância
O conteúdo é extremamente importante para uma marca, é a moeda de troca entre ela e o cliente. Para engajar é preciso entregar qualidade. O conteúdo precisar ser relevante e estar alinhado com o formato da plataforma. Tudo começa, ou deveria, com a definição da linha editorial da marca. Ah, vale lembrar que cada rede tem sua linguagem e é importante pensar estrategicamente como iremos nos comunicar em cada uma delas. A mesma linguagem que usamos no LinkedIn não pode – nunca, em hipótese alguma – usar no Instagram, por exemplo. Ou seja, usar a linguagem de cada rede, pensar em uma linha editorial são as chaves para que a sua estratégia dê certo.
3. Saiba analisar e como usar as métricas dar os próximos passos
Saber analisar os números fará de você um grande analista de marketing digital. Você, Social Media, precisa saber como analisar as métricas que as plataformas te dão. O cliente jamais vai conseguir entender aquele mar de informações, então cabe a você simplificar. Além de ficar cada vez mais expert nessa parte, mostrará que você tem autonomia, confiança e sabe do que está falando e fazendo. Mas lembre-se que muitas vezes esta parte analítica precisa estar alinhada com as expectativas de vendas ou resultados da marca.
4. Não faça um planejamento de qualquer jeito. Tenha dados!
O famigerado e temido planejamento não é um bicho de 7 cabeças. Você precisa colocar as ideias em um papel e organizá-la, mas, antes disso precisa sentar com o seu cliente e com atendimento da agência que você trabalha e pensar de forma estratégica. DICA DE OURO: Jamais, eu disse: JAMAIS, crie conteúdo aleatório baseado nos achismos, tenha sempre dados em mãos. Assim, o seu planejamento vai poder mesclar, tanto o lado divertido das datas sazonais e ideias incríveis que temos para trabalhar na internet quanto a parte mais estratégica de vendas e resultados. E isso vai trazer relevância para a sua página, acredite.
5. SAC é importante mas não é tudo
Coloquei esse por último porque ele é bem importante, mas por muito tempo, ele foi tratado como o principal. Ele vai levar em consideração a relevância que o seu conteúdo tem para o público. Para que você use o SAC da forma correta, você deve pensar na voz que o cliente terá naquela rede social. Como ele vai se portar? Como ele vai falar? Ele vai ser mais cool ou mais sério? Vai ter uma linguagem mais jovial ou mais business? Tendo isso, é só investir em respostas criativas e que direcionem o usuário a fazer algo, um CTA mesmo. Você pode, por exemplo, encaminhar o usuário para o Whatsapp do seu cliente, ou para o site, para outros perfis como: Canal do YouTube.
Viu? Como eu disse, ser Social Media vai além de posts, comentários, gifs e memes. Pensar além é pensar na amplitude que a internet nos proporciona. Não existe fórmula mágica mas existem maneiras de chegar ao sucesso de uma marca usando algumas dicas básicas. Agora voa Social Media, voa como o vento! Temos muito a explorar e muito para aprender.