Como gerar engajamento nas redes sociais? A Digital te explica!
POR AGAMINON SALES
O engajamento nas redes sociais é o “termômetro” da sua empresa. Ele indica indica como ela está sendo vista e percebida pelo público. Isso se alcança não apenas com uma rotina de postagem, mas principalmente pela interação criada com os seguidores.
Você sabe como usar as redes sociais corretamente? Sabe como gerar engajamento e obter resultados com isso? É o que você vai aprender neste artigo. Acompanhe!
O que é o engajamento nas redes sociais
Se você já tem uma certa familiaridade com o marketing digital, deve ter observado que alguns termos são muito usados no meio online. Uma das palavras mais comuns é o engajamento.
Mas o que seria esse tal engajamento nas redes sociais?
Para deixar tudo esclarecido, é preciso saber que o engajamento é algo que vai muito além das curtidas. O termo tem a ver com envolvimento, interação, intimidade e influência.
As empresas com mais engajamentos são aquelas que alcançam grandes números de comentários, marcações e menções. Isso indica que são mais lembradas pelos internautas.
E essa é uma das importâncias de estabelecer um engajamento com o público: permanecer na memória e preferência dos usuários. Isso se alcança com boas estratégias, mas falaremos em detalhes sobre isso mais adiante.
Por que é tão importante engajar
O engajamento nas redes sociais não serve apenas para manter o seu público perto de você. Na verdade, quanto mais você usa esse mecanismo na internet, mais interessados você atrai para o seu negócio. Isso é ótimo para a sua empresa, concorda?
Com uma execução e gestão eficiente, o engajamento promove o crescimento e a lealdade dos clientes com a sua marca. Além disso, você cria uma relação de intimidade, fazendo com que os seus seguidores se sintam seguros ao comprar da sua empresa.
Quais as melhores redes sociais para isso
Hoje em dia, três redes sociais estão entre as mais populares do mundo – Instagram, Facebook e Twitter. Só no Brasil, o Facebook tem mais de 100 milhões de usuários e o Instagram 50 milhões.
O microblog Twitter também é bastante utilizado, com números discretos de usuários, porém com um público muito fiel.
Outro número que chama atenção é a quantidade de horas que o brasileiro passa online nas redes sociais, cerca de 3h34 diárias. Os números são do relatório Digital in 2019, do site We Are Social.
Isso significa que as redes sociais são um terreno fértil para empresas que sabem usá-las do jeito certo.
Não deixe de conferir:
– Captação de leads: 5 estratégias eficientes para o seu negócio!
– Campanha de marketing digital: qual retorno de anunciar na internet
O que você precisa saber antes de começar
Entenda que o objetivo das redes sociais é gerar aproximação com os usuários. É preciso ter atenção com o público que você deseja atingir, a linguagem e tom de voz e, claro, domínio das técnicas de engajamento.
Ideias para gerar aproximação com o público
1. Conheça o seu público-alvo
Aqui não estamos nos referindo apenas ao grupo genérico para o qual a sua empresa trabalha. Se você não sabe qual é o seu público-alvo, crie buyer personas. É um perfil semifictício de um cliente ideal, que inclui dados como:
- Idade;
- Escolaridade;
- Cargo;
- Dores e objeções;
- Sonhos e expectativas;
- Hábitos de consumo;
- Metas de vida, etc.
As buyers personas são criadas com base em estudos, pesquisas de satisfação e entrevistas, misturando tanto prospects quanto clientes reais. Uma vez criada, a buyer persona ajuda a criar conteúdos mais assertivos.
2. Esteja nos canais certos
A persona também ajuda a descobrir quais tipos de redes sociais o seu público mais usa e, dessa forma, você consegue alcançá-lo com mais facilidade. Suponhamos que a sua empresa foque em vendas para outras empresas (relação 2B2).
Pode ser que o LinKedin seja mais adequado, por ser uma rede social profissional.
Mas se o seu foco é varejo (ou mesmo atacado), o Instagram e o Facebook podem ser melhor explorados.
3. Diversifique as estratégias
No geral, é importante usar variadas estratégias para alcançar seus potenciais clientes. Mas tudo de forma organizada. Reúna sua equipe de marketing e defina questões como:
- Tópicos e temas para conteúdos;
- Tipo de abordagem;
- Linguagem;
- Formatos de postagem: imagem, vídeo, dig, etc.
4. Invista em conteúdos personalizados
A dica é: não tente empurrar o mesmo tipo de conteúdo para todos. Identifique padrões de comportamento e, com base nisso, personalize e segmente seus conteúdos.
5. Use a linguagem certa
Essa dica complementa a anterior. A ideia é que você consiga se comunicar de forma adequada com os seus seguidores No Instagram, por exemplo, a linguagem pode ser mais leve, com um tom mais informal e descontraído. Coisa de amigos.
6. Seja ágil nas respostas
Não tem coisa pior do que perguntar para tirar uma dúvida e demorar para ser respondido, concorda? Esse tipo de sentimento pode prejudicar a reputação da sua empresa.
Por isso, é importante ter um time preparado para responder comentários, tirar dúvidas e interagir. As respostas devem ser rápidas, com cordialidade e vontade de solucionar o problema.
7. Interaja com os seus seguidores
Passe longe de postagens com anúncios publicitários agressivos. Ainda que a promoção seja relâmpago, os posts devem comunicar de forma empática.
Além disso, seus posts devem ser interativos, que instiguem e estimulem comentários, marcação de amigos, compartilhamentos, etc.
8. Forme comunidades
Que tal pensar em um canal especial para os seus consumidores fiéis? Nele, os seus clientes podem discutir assuntos sobre os produtos, receber feedbacks, trocar ideias e sentir ainda mais próximos da sua empresa.
Para isso, você pode abrir um grupo no Facebook. Caso considere algo mais prático ainda, um grupão no WhatsApp pode fortalecer ainda mais essa relação.
9. Monitore as menções à sua marca
Antes de tudo, por que fazer isso?
Entenda que as reações na internet, tanto positivas quanto negativas, ocorrem num piscar de olhos. Os usuários são rápidos em fazer críticas ou elogiar. E nada melhor do que ser rápido para acompanhar uma repercussão, não é?
Ao monitorar as menções, você pode rapidamente entrar em contato com o reclamante, em casos negativos, evitando possíveis crises à imagem da sua empresa.
10. Mensure as ações
Medir o resultado das suas ações nas redes sociais ajuda a melhorar cada vez mais. Observe que tipos de conteúdos mais mexem com os seguidores, quais são mais aceitos, os menos atrativos, os que mais atraem visitantes para o seu site, etc.
Tendo em mãos essas informações, você consegue ao longo do tempo produzir conteúdos mais atrativos e usar esse conhecimento a favor da sua empresa.
Gostou de saber mais sobre o engajamento nas redes sociais? Não deixe de usar o que você aprendeu aqui para melhorar a atuação da sua empresa nos canais online. Ah, e não esqueça de caprichar nos conteúdos, hein! Leia também: 5 estratégias de marketing digital para usar em tempos de crise.