Buyer persona: por que a sua empresa PRECISA dela? Descubra!

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Buyer persona: por que a sua empresa PRECISA dela? Descubra!

 

POR AGAMINON SALES

Você já ouviu falar em buyer persona? Trata-se de um perfil ficcional de um público ideal para o seu negócio. O perfil, apesar de ficcional, é baseado em informações reais de pessoas que podem se tornar seus clientes.

“Ué, isso não se chama público-alvo?”. Não. São coisas que se parecem, mas possuem características importantes que você precisa conhecer antes de montar suas estratégias.

Que tal saber mais sobre o assunto? É só continuar a leitura!

O que é a buyer persona?

A buyer persona, também chamada de avatar, é a base de todas as estratégias de marketing digital que uma empresa usa. Ela é um perfil de cliente ideal, criado a partir de informações reais.

Com o advento do inbound marketing e marketing de conteúdo, o conceito se popularizou e hoje é a base dos planejamentos de marketing digital. E não é difícil entender o porquê.

Com uma persona, fica muito mais fácil saber de que forma trabalhar o marketing de uma empresa. Na persona estão informações importantes, como:

  • Idade;
  • Escolaridade;
  • Cargo;
  • Dores e objeções;
  • Sonhos e expectativas;
  • Hábitos de consumo;
  • Metas de vida, etc.

Digamos que a sua empresa é especializada em limpeza e manutenção de aparelhos refrigeradores. Qual seria uma persona ideal para o seu negócio?

Veja um exemplo um pouco mais palpável:

“Antônio, 40 anos: Administrador, casado, pai de dois filhos, um de 10 e outro de 8 anos. É gerente de uma pequena rede de supermercados que atende a zona leste de Manaus. 

Nos últimos anos tem trabalhado bastante para melhorar o faturamento da empresa e por isso fica de olho nas oscilações de taxas e impostos cobrados pelo governo e usa isso para avaliar o momento ideal para fazer novos investimentos. 

Nos últimos tempos, as quedas de energia têm causado perdas importantes de produtos e equipamentos. Não bastasse isso, tem dificuldade de encontrar empresas sérias para realizar manutenção dos freezers e condicionadores de ar das lojas. Até agora não conseguiu firmar parceria com nenhuma. 

Todos esses problemas causam “rombos” no orçamento da empresa, dificultando a tão sonhada aberturas de filiais. Além disso, têm lhe causado muito estresse e prejudicado a sua saúde. 

Um dos grandes sonhos de Antônio é poder passar mais tempo com a família, acompanhar mais de perto o crescimento dos filhos e futuramente viajar com a esposa e filhos para conhecer a neve”. 

Este é um exemplo de persona. Viu que as informações são muito mais aprofundadas? Percebeu como ficou mais fácil visualizar a dor do seu possível cliente?

É essa a ideia: montar um perfil que represente um grupo sobre qual serão investidos seus esforços. Com a sua persona bem definida, o marketing da sua empresa pode ser direcionado de forma mais eficiente.

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Não confunda buyer persona com público-alvo

Algumas pessoas podem confundir buyer persona com público-alvo. Na verdade, existem diferenças importantes. O público-alvo surgiu no contexto do Marketing 2.0, quando as marcas passaram a colocar o consumidor no centro das estratégias.

Em vez de criar campanhas para uma massa de consumidores, elas começaram a segmentar mercados por critérios como: idade, localização, gênero, renda, escolaridade, interesses, etc.

O público-alvo é a definição de um segmento de pessoas com características em comum que uma empresa escolhe para direcionar suas campanhas e anúncios.

A principal diferença, portanto, é que o público-alvo é uma definição mais genérica dos consumidores, enquanto a persona cria uma identidade bem definida, no papel de um personagem.

Por que a sua empresa precisa de uma persona?

Uma persona não é simplesmente um perfil de clientes para o qual a sua empresa deve trabalhar. É um personagem que ajuda a criar uma relação de proximidade com o público em questão. Ter uma persona ajuda a:

  • Aprofundar o conhecimento sobre o público;
  • Entender o valor do seu produto para o público;
  • Definir os canais de comunicação com o público;
  • Definir pautas para a produção de conteúdo;
  • Definir melhor a linguagem e tom de voz a ser adotado;
  • Otimizar a experiência do usuário no site.

3 dicas para criar as personas da sua empresa

1. Colete dados dos clientes para criar a sua persona

Na primeira etapa, você pode fazer entrevista ou um questionários. Eles podem ser feitos pela internet e enviados para a sua base contatos, caso a tenha. O próprio Google oferece uma ferramenta gratuita para isso, o Google Forms.

Caso esteja começando e ainda não possua uma base de contatos, a entrevista pode ser feita presencialmente ou com ajuda de uma empresa especializada.

Colete Informações como:

  • Perfil de idade, gênero, escolaridade;
  • Rotina, principais responsabilidades;
  • Objetivos para atingir, desafios enfrentados no dia a dia;
  • Fontes de informações e comunicação;
  • Redes sociais mais usadas;
  • Como aprende novas habilidades;
  • Tipos de marcas que costuma usar/comprar;
  • Como e com quais canais interage com as marcas;
  • Quais as maiores qualidades de uma empresa, etc.

Tudo isso ajudará você a conhecer melhor o seu público ideal.

2. Analise os dados coletados

Analise os dados coletados na entrevista e identifique padrões nas respostas. Eles representam características, problemas, desafios e dúvidas que são comuns a vários clientes e que devem ser considerados na hora de construir a persona.

Vamos a um exemplo: se você notou que a maioria dos entrevistados disseram ter nível superior e preferem usar o Instagram para interagir com as marcas, por exemplo, isso deve ser pontuado.

Ao final, você terá a sua persona em mãos e entenderá o padrão de como o seu potencial cliente se comporta.

3. Estruture bem a sua persona

Pense a sua persona como um ser humano de verdade, que vai interagir com a sua marca, ler seus conteúdos e comprar seus produtos. Você também pode criar uma narrativa, contando uma pequena história, como a do exemplo que você viu logo no início deste artigo.

Dá para criar mais de uma persona?

Sim. Principalmente se a sua empresa atende públicos variados. Um exemplo são as redes de supermercado que vendem tanto para o consumidor final quanto para o comerciante que deseja revender mercadorias.

Isso pode variar de acordo com o seu nicho, mas em geral é possível sim. A nossa dica é que você não crie muitas personas para não perder o foco do seu negócio.

Este conteúdo ajudou você? Agora, é só criar a sua buyer persona e investir no marketing digital. Caso tenha dificuldades e não sabe por onde começar, busque agências de comunicação que são referência na sua cidade. Leia também:
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