Buyer persona: por que a sua empresa PRECISA dela? Descubra!
POR AGAMINON SALES
Você já ouviu falar em buyer persona? Trata-se de um perfil ficcional de um público ideal para o seu negócio. O perfil, apesar de ficcional, é baseado em informações reais de pessoas que podem se tornar seus clientes.
“Ué, isso não se chama público-alvo?”. Não. São coisas que se parecem, mas possuem características importantes que você precisa conhecer antes de montar suas estratégias.
Que tal saber mais sobre o assunto? É só continuar a leitura!
O que é a buyer persona?
A buyer persona, também chamada de avatar, é a base de todas as estratégias de marketing digital que uma empresa usa. Ela é um perfil de cliente ideal, criado a partir de informações reais.
Com o advento do inbound marketing e marketing de conteúdo, o conceito se popularizou e hoje é a base dos planejamentos de marketing digital. E não é difícil entender o porquê.
Com uma persona, fica muito mais fácil saber de que forma trabalhar o marketing de uma empresa. Na persona estão informações importantes, como:
- Idade;
- Escolaridade;
- Cargo;
- Dores e objeções;
- Sonhos e expectativas;
- Hábitos de consumo;
- Metas de vida, etc.
Digamos que a sua empresa é especializada em limpeza e manutenção de aparelhos refrigeradores. Qual seria uma persona ideal para o seu negócio?
Veja um exemplo um pouco mais palpável:
“Antônio, 40 anos: Administrador, casado, pai de dois filhos, um de 10 e outro de 8 anos. É gerente de uma pequena rede de supermercados que atende a zona leste de Manaus.
Nos últimos anos tem trabalhado bastante para melhorar o faturamento da empresa e por isso fica de olho nas oscilações de taxas e impostos cobrados pelo governo e usa isso para avaliar o momento ideal para fazer novos investimentos.
Nos últimos tempos, as quedas de energia têm causado perdas importantes de produtos e equipamentos. Não bastasse isso, tem dificuldade de encontrar empresas sérias para realizar manutenção dos freezers e condicionadores de ar das lojas. Até agora não conseguiu firmar parceria com nenhuma.
Todos esses problemas causam “rombos” no orçamento da empresa, dificultando a tão sonhada aberturas de filiais. Além disso, têm lhe causado muito estresse e prejudicado a sua saúde.
Um dos grandes sonhos de Antônio é poder passar mais tempo com a família, acompanhar mais de perto o crescimento dos filhos e futuramente viajar com a esposa e filhos para conhecer a neve”.
Este é um exemplo de persona. Viu que as informações são muito mais aprofundadas? Percebeu como ficou mais fácil visualizar a dor do seu possível cliente?
É essa a ideia: montar um perfil que represente um grupo sobre qual serão investidos seus esforços. Com a sua persona bem definida, o marketing da sua empresa pode ser direcionado de forma mais eficiente.
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Não confunda buyer persona com público-alvo
Algumas pessoas podem confundir buyer persona com público-alvo. Na verdade, existem diferenças importantes. O público-alvo surgiu no contexto do Marketing 2.0, quando as marcas passaram a colocar o consumidor no centro das estratégias.
Em vez de criar campanhas para uma massa de consumidores, elas começaram a segmentar mercados por critérios como: idade, localização, gênero, renda, escolaridade, interesses, etc.
O público-alvo é a definição de um segmento de pessoas com características em comum que uma empresa escolhe para direcionar suas campanhas e anúncios.
A principal diferença, portanto, é que o público-alvo é uma definição mais genérica dos consumidores, enquanto a persona cria uma identidade bem definida, no papel de um personagem.
Por que a sua empresa precisa de uma persona?
Uma persona não é simplesmente um perfil de clientes para o qual a sua empresa deve trabalhar. É um personagem que ajuda a criar uma relação de proximidade com o público em questão. Ter uma persona ajuda a:
- Aprofundar o conhecimento sobre o público;
- Entender o valor do seu produto para o público;
- Definir os canais de comunicação com o público;
- Definir pautas para a produção de conteúdo;
- Definir melhor a linguagem e tom de voz a ser adotado;
- Otimizar a experiência do usuário no site.
3 dicas para criar as personas da sua empresa
1. Colete dados dos clientes para criar a sua persona
Na primeira etapa, você pode fazer entrevista ou um questionários. Eles podem ser feitos pela internet e enviados para a sua base contatos, caso a tenha. O próprio Google oferece uma ferramenta gratuita para isso, o Google Forms.
Caso esteja começando e ainda não possua uma base de contatos, a entrevista pode ser feita presencialmente ou com ajuda de uma empresa especializada.
Colete Informações como:
- Perfil de idade, gênero, escolaridade;
- Rotina, principais responsabilidades;
- Objetivos para atingir, desafios enfrentados no dia a dia;
- Fontes de informações e comunicação;
- Redes sociais mais usadas;
- Como aprende novas habilidades;
- Tipos de marcas que costuma usar/comprar;
- Como e com quais canais interage com as marcas;
- Quais as maiores qualidades de uma empresa, etc.
Tudo isso ajudará você a conhecer melhor o seu público ideal.
2. Analise os dados coletados
Analise os dados coletados na entrevista e identifique padrões nas respostas. Eles representam características, problemas, desafios e dúvidas que são comuns a vários clientes e que devem ser considerados na hora de construir a persona.
Vamos a um exemplo: se você notou que a maioria dos entrevistados disseram ter nível superior e preferem usar o Instagram para interagir com as marcas, por exemplo, isso deve ser pontuado.
Ao final, você terá a sua persona em mãos e entenderá o padrão de como o seu potencial cliente se comporta.
3. Estruture bem a sua persona
Pense a sua persona como um ser humano de verdade, que vai interagir com a sua marca, ler seus conteúdos e comprar seus produtos. Você também pode criar uma narrativa, contando uma pequena história, como a do exemplo que você viu logo no início deste artigo.
Dá para criar mais de uma persona?
Sim. Principalmente se a sua empresa atende públicos variados. Um exemplo são as redes de supermercado que vendem tanto para o consumidor final quanto para o comerciante que deseja revender mercadorias.
Isso pode variar de acordo com o seu nicho, mas em geral é possível sim. A nossa dica é que você não crie muitas personas para não perder o foco do seu negócio.
Este conteúdo ajudou você? Agora, é só criar a sua buyer persona e investir no marketing digital. Caso tenha dificuldades e não sabe por onde começar, busque agências de comunicação que são referência na sua cidade. Leia também:
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