Para quem estou vendendo? Veja como identificar seu público-alvo em 5 passos simples
POR RAIZA LUCENA
Você sabe para quem está vendendo? Muitas vezes empresários não entendem porque as vendas estão caindo ou como uma campanha não está dando certo. Talvez o problema esteja na definição do público-alvo. Já pensou nisso?
Foi por isso que a Digital Comunicação, agência de publicidade especializada na criação de campanha para diversos tipos de audiência, elaborou um pequeno passo a passo com 5 etapas para você descobrir o seu público-alvo.
Vamos à leitura?
O que é o público-alvo?
O público-alvo pode ser definido como um grupo de pessoas que atende a um perfil de consumidor para um determinado produto ou serviço. Portanto, é o público ao qual seu negócio irá se direcionar nas ações de marketing e vendas.
Já se passou o tempo em que a publicidade se resumia em atirar para todo lado. Até anúncios em mídia off, como a televisão, já consegue segmentar o público-alvo baseando-se na programação.
Não estamos dizendo que é o fim da mídia exterior. Há diversas estratégias que podem dar muito certo ao unir a divulgação on com a off. Entretanto, para acertar na linguagem do anúncio, na escolha da imagem e no tipo de veículo é preciso definir para qual público você comunicando.
A identificação do público-alvo pode trazer as seguintes vantagens:
- Definir a linguagem e melhorar a identidade da empresa;
- Identificar conteúdos que podem ser produzidos;
- Saber os canais de divulgação certos;
- Melhorar o timing para oferecer promoções e fazer o lançamento de ações;
- Ter um feedback para melhorias e alterações no produto.
Agora que você já sabe os benefícios de identificar seu público-alvo, vamos descobrir como identificar o seu.
Tipos de público-alvo
Identificar o público-alvo ainda não significa definir clientes. Os clientes são aqueles que de fato fazem a compra. Ele ainda é uma segmentação muito abrangente de pessoas que possam se interessar no seu negócio.
Por isso, dizer que existem tipos definidos de público-alvo pode não ser o melhor direcionamento para quem quer acertar nas vendas dos produtos. Contudo, você pode fazer a definição da sua audiência seguindo algumas diretrizes essenciais para identificar seu comprador.
Você pode identificá-lo definindo:
- Gênero
- Idade
- Renda
- Nível educacional
- Estado civil
- Localidade
Esse é um ótimo ponto de partida para depois de aí começar a afunilar ainda mais seu público e, posteriormente, criar uma (ou mais de uma) persona para seu negócio.
Público-alvo: exemplos
Ainda em dúvida? A Digital Comunicação separou alguns exemplos de público-alvo para negócios fictícios. Veja abaixo.
Clínica de ginecologia
Público-alvo: Mulheres de 18 a 60 anos, com renda de R$ 3.000 a R$ 8.000, ensino superior completo ou cursando e que se preocupam com a saúde para fazer acompanhamento anual de rotina, além de tratar problemas como endometriose, adenomiose, menopausa e outros. Integrem grupos no Facebook e acompanhem canais de saúde feminina no YouTube.
Loja de artigos para bebês
Público-alvo: Mães de de bebês recém nascidos a 5 anos, que tenham como renda até R$ 6.000, que frequentem shopping e tenham carro. De preferência mães de primeira viagem que sigam Instagrams sobre maternidade e precisam de orientação sobre quais artigos comprar para o bebê.
E-Commerce de artigos esportivos
Público-alvo: Homens, de 15 a 35 anos, que pratiquem esporte e morem perto do Centro de Treinamento Esportivo Bernardo Rocha. Acompanham canais de esportes, acessam sites esportivos e que acompanham o assunto no Twitter.
Concessionária de carros de luxo
Público-alvo: Homens, de 30 a 55 anos, solteiros, que gostem de artigos de luxo e carros esportivos. Devem ter renda acima de R$ 30.000 mensal, seguir perfis de marcas luxuosas como Rolex, Ferrari, Armani e Mercedes-Benz.
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Qual o meu público-alvo? 5 passos para identificar
1. Conheça seu produto
O primeiro passo para identificar seu público-alvo é conhecer muito bem seu produto. Inclusive os pontos negativos. Liste os benefícios do seu produto e imagine para quem ele foi feito ao ser produzido.
É importante não ver somente seu produto como alguém que compraria, mas com um olhar crítico. Entenda por que ele é melhor que o da concorrência. Quando você achar seu diferencial será muito mais fácil segmentar seu público-alvo.
2. Entenda a dor do potencial cliente
Humanizar a marca traz mais resultados para clientes. Além de ter maiores benefícios para o seu negócio também. Principalmente na visão positiva da marca e na fidelização do cliente. Por isso, ao invés de focar na venda com “meu produto é o melhor” você pode tentar mudar o discursos para “você tem um problema e eu posso solucioná-lo”.
Quais dores você pode solucionar com seu produto ou serviço para deixar seu potencial cliente satisfeito? Ao identificar o problema, você pode delimitar melhor para quais pessoas focar suas vendas e trabalhar no encantamento para conquistá-las.
3. Identifique os canais de informação
Onde seus clientes estão? Ao identificar os canais que seus clientes usam para se informar você pode conhecer mais sobre as pessoas que estão procurando ou compram seus produtos. E até ter mais probabilidade de acertos quando estiver fazendo uma campanha, principalmente online.
É nessa hora que você identifica qual a linguagem da sua audiência, o que ela curte, o que ela comenta, o que ela está buscando, qual sua dor, seu desejo e seus valores. Assim, você começa a refinar sua própria divulgação.
4. Avalie a concorrência
Seu produto é único no mercado ou você tem concorrentes? Ainda que ele seja inovador no mercado, o desafio de encontrar o público-alvo será o mesmo. É importante entender que o seu público-alvo pode não precisa ser semelhante que o do seu concorrente. Deste modo, é importante achar o diferencial do seu produto para segmentar ainda mais o direcionamento da sua divulgação.
Lembre-se sempre que nunca se deve copiar o outro, por isso é ineficiente tentar achar exemplos prontos de público-alvo na internet. Quanto mais você entender do seu potencial cliente e detalhar suas características, mais você irá acertar e reduzir custos com decisões de divulgação errada.
5. Pense em quem são eles
Idealize seus clientes e vá mais fundo. Comece a pesquisar não somente sua jornada de compra, mas o que eles fazem e do que gostam. Quanto mais souber sobre os hábitos dos seus clientes, mais conteúdo você consegue elaborar para conquistá-lo.
Valorize o público que se engaja com seu produto e imagine como é a pessoa e comece a descrevê-la como nos exemplos mostrados acima. Ter um público-alvo definido é muito mais fácil de converter em venda.
“Mas, e se meu público não está na internet?” Os clientes (pessoas com o poder aquisitivo de compra) que não estão na internet podem usar de mídias consideradas off, como rádio, TV, revistas e jornais. Neste caso, você pode contratar uma empresa para fazer pesquisa de público para o seu negócio. Na maioria dos casos, vale a pena o investimento.
Dica bônus: faça suas próprias pesquisas
Que tal você mesmo fazer sua pesquisa de público? Hoje em dia a tecnologia traz mais facilidade para você se conectar com seu cliente. Por exemplo, se você possui uma loja virtual, mande um formulário após a compra para conhecer mais seu cliente.
Se sua loja for física, você também pode convidá-lo a responder algumas perguntas e sempre observar como é o seu cliente em geral: são homens? Mulheres? Tem filhos? O que mais eles compram junto com seu produto? A observação é o melhor artifício do empresário e ele deve aguçar cada vez mais o olhar para saber onde se encaixar no mercado.
Quanto mais informações sobre sua audiência, maiores são as chances de entender seus desejos e reforçar vínculos, criando um relacionamento mais próximo e estratégias assertivas para aumentar suas vendas.
Aprendeu como identificar seu público-alvo?
Um dos maiores erros do negócio é achar que é a idealização de persona do seu produto. Leia mais sobre isso no artigo
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