Conteúdo humanizado: por que as marcas estão usando cada vez mais?
Se antes as promoções e ofertas eram suficientes para gerar uma venda, hoje sabe-se que o conteúdo humanizado é uma moeda de troca indispensável. Afinal, a dinâmica do mercado está em constante evolução, e assim também é a forma com que o cliente se conecta com uma empresa.
Nos últimos anos, as empresas têm adotado uma postura cada vez mais humanizada, em todos os sentidos, principalmente no marketing. E não é por acaso. Uma pesquisa do Retail Dive mostra que 70% dos consumidores preferem uma comunicação humana.
Mas qual exatamente é o potencial de um conteúdo humanizado? É o que a Digital Comunicação vai explicar neste artigo. Continue a leitura e saiba mais!
Preço não é mais prioridade
Por muito tempo, promoções e descontos faziam sucessos entre os consumidores, e as empresas alcançavam ótimos resultados financeiros. Mas, com tantas opções no mercado, o público percebeu que somente o preço já não era mais suficiente para atender às suas necessidades. Ele necessitava de novas experiências.
As empresas, por sua vez, entenderam que era preciso investir em maneiras inovadoras de manter seus clientes por perto, além de aprimorar suas estratégias para atrair novos consumidores. Além de preço baixo, passaram a humanizar suas relações com o cliente.
É nesse contexto que nasce o marketing humanizado. Ao estimular o prazer, o bem-estar e as boas sensações em todo o processo de venda, as marcas notaram que essa era uma tática valiosa para atrair, cativar e fidelizar o cliente.
Marketing humanizado e posicionamento
Desde que começou a ser usado pelas marcas, o marketing humanizado tem sido responsável pela satisfação do cliente e, consequentemente, pela consolidação de muitas empresas no mercado.
Para ter uma ideia de como ele é importante e necessário, basta tomar como exemplo empresas de renome que usam esse método. A Netflix, referência do streaming, conquistou um público gigante a partir da humanização nas redes sociais.
Com uma linguagem próxima dos seguidores, totalmente distante de uma comunicação robótica, foi suficiente para aumentar o engajamento nas mídias digitais.
Outro exemplo é o suporte do aplicativo Nubank. Enquanto alguns bancos usam robôs para interagir com o usuário, nem sempre trazendo respostas satisfatórias, a fintech mais conhecida atualmente consegue reter clientes justamente por oferecer uma comunicação humana.
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Onde a humanização se aplica
Como você viu nos exemplos que trouxemos, a humanização se aplica em todo o processo de relacionamento com o cliente. Pode ser na comunicação visual e virtual, no atendimento ao cliente, na solução dos problemas, entre outros.
Com as mídias digitais, tão utilizadas nos dias atuais, é clara a necessidade de tornar os conteúdos mais voltados para aproximar a empresa do cliente. A humanização na produção de conteúdos é praticamente uma regra para quem quer estar presente na memória do consumidor.
Mídias digitais e os benefícios do conteúdo humanizado
A mesma pesquisa citada na introdução, realizada pelo Retail Dive, também aponta que 61% dos clientes afirmam que os conteúdos humanizados são importantes para a tomada de decisão.
A preferência está justamente pela aproximação que uma linguagem humanizada gera. Além disso, a humanização ajuda a fortalecer a empresa em vários pontos, tais como:
- Confiabilidade;
- Autoridade;
- Credibilidade;
- Fidelidade;
- Desperta desejo, vontade de ter;
- Pertencimento ao negócio.
Em geral, são vários os benefícios que a humanização dentro das empresas traz. Mas um adendo importante nessa relação é o princípio que rege a criação de conteúdos humanizados. Ele está baseado em três pilares: emoção, empatia e ética.
Sem considerar esses conceitos, conquistar novos consumidores e fidelizá-los se torna uma tarefa um tanto difícil. Mas, afinal de contas, como produzir conteúdos humanizados?
Conteúdo humanizado: como fazer?
Se você possui uma estratégia de comunicação voltada para a produção de conteúdo, é importante usar algumas técnicas. Veja abaixo dicas para tornar seu conteúdo envolvente e eficaz.
1. Comece com a mudança de valores da sua empresa
É fato que a cultura da sua empresa é transmitida na comunicação. Em outras palavras, não adianta pregar a humanização da marca se dentro da própria organização isso não ocorrer.
Portanto, como líder, esteja presente, atenda aos anseios dos colaboradores e crie um ambiente de trabalho agradável. Assim, com valores humanos sendo praticados, é possível estender essa forma de lidar com o público por meio dos conteúdos.
2. Invista em storytelling
Na produção de conteúdos em vídeo, use uma narrativa com palavras envolventes e recursos visuais didáticos. Também é interessante mostrar os bastidores da empresa, entrevistando colaboradores e contando histórias reais, com as quais o público se identifica.
Esse recurso aproxima o seu público, ao mesmo tempo em que inspira e estimula as emoções. Isso traz resultados concretos a médio prazo.
3. Engaje seu público
Nas redes sociais e em todos os canais de comunicação, é indispensável interagir com o público e resolver os problemas. Responda os comentários de forma satisfatória, tirando dúvidas e mostrando que sua empresa se importa com os seguidores.
Aplicando essas dicas, a sua empresa dará o primeiro passo para tornar o marketing cada vez mais eficiente. Portanto, esteja atento às novas demandas do consumidor, priorizando a valorização do cliente.
O conteúdo humanizado, quando pensado estrategicamente, é uma importante aliada do seu crescimento. Leia também: 7 maneiras de aprimorar a experiência do cliente