Métricas de marketing digital: conheça as 7 mais importantes

POR AGAMINON SALES

Quais métricas você usa para mensurar o resultado das suas campanhas? Antes de fazer qualquer análise, é preciso compreender as métricas do marketing digital e o que cada uma significa, para saber se, de fato, a sua empresa está tendo resultados positivos. 

Infelizmente, nem todos sabem o que cada taxa quer dizer e acabam tirando conclusões precipitadas, o que pode ser prejudicial para a empresa. 

Para ajudar você, a Digital Comunicação vai mostrar as 7 métricas mais relevantes para quem está começando no marketing.

Acompanhe!

Métricas do marketing digital

Antes de continuar, é importante lembrar que as métricas do marketing digital são muitas e, dependendo do tipo de estratégia, algumas podem não fazer tanto sentido para o seu negócio.

Mas calma, nós selecionamos as mais importantes para quem está começando e vamos explicar como elas funcionam. Veja:

Métricas de receita e vendas

1. Retorno sobre o investimento (ROI)

O ROI é considerado um dos mais importantes, já que se trata especialmente de lucro. O retorno sobre o investimento é uma taxa que indica o quanto determinado valor investido trouxe de resultado para o seu negócio. 

Ele serve basicamente para toda ação de marketing, principalmente quando se tem como objetivo vender. Além disso, o ROI serve para saber se a campanha alcançou a meta e se a estratégia usada pode ser continuada, melhorada ou interrompida. 

A fórmula a ser usada pela equipe de marketing é a seguinte:

ROI = Receita obtida – valor investido / valor investido

Caso você queira saber o valor percentual, basta multiplicar o resultado por cem.

2. Custo de aquisição por cliente (CAC)

O custo de aquisição por cliente deve ser calculado com base em todos os investimentos feitos para conquistar um consumidor, seja para um serviço, seja para um produto. O CAC ajuda a mensurar o quanto a empresa investe para conquistar um cliente. 

É preciso levar em conta as despesas com marketing e vendas durante um determinado período e comparar com a quantidade de clientes que a empresa conquistou. 

Essa métrica é um pouco difícil de calcular, porém necessária, já que o CAC pode ser usado como base para novas estratégias e campanhas. 

A fórmula para mensurar o custo é CAC = Despesas + investimentos em marketing e vendas / Número de novos clientes em um período.

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3. Ticket médio

Esse indicador representa o valor médio que os clientes gastam com um produto ou serviço da empresa. O valor pode dizer muito sobre como o cliente enxerga a empresa e o seu nível de satisfação com a compra. Quanto mais alto, melhor. 

O ticket médio é bastante usado pelas empresas do segmento de varejo e ajuda a basear ações com objetivo de vendas. 

Campanhas pagas 

4. Taxa de Cliques (Click-through-rate ou CTR)

Para empresas que investem em campanhas de mídia paga, o CTR é uma das taxas mais importantes. Ela diz muito sobre a real efetividade de um anúncio veiculado na internet. 

O CTR precisa ser acompanhado de perto quando um anúncio já estiver no ar. Sempre que essa taxa estiver ruim, é preciso aprimorá-la alterando a segmentação, palavra-chave, imagens e textos. 

O cálculo do CTR é feito em forma de porcentagem:

CTR (%) = (Número de cliques no anúncio / Número de impressões) x 100

5. Custo por clique (CPC)

Outra métrica importante é o custo por clique. Ele indica quanto custa para que cada pessoa acesse a página ou site divulgado. O CPC também é importante para avaliar quais versões dos anúncios estão indo bem e quais devem ser descartadas. 

A fórmula é essa:

CPC = Custo da campanha / Número de cliques obtidos

6. Custo por lead (CPL)

Quem investe em aquisição de leads com foco em construir um relacionamento com potenciais clientes, o CPL é um indicador importante. Ele diz o quanto você precisou investir para adquirir um lead.

Quanto menor essa taxa, melhor para o negócio. É importante analisar o CPL junto ao ticket médio para compreender melhor a efetividade da campanha.

Fórmula de cálculo: CPL = Investimento total na campanha / Número de leads gerados

7. Taxas de nutrição

A nutrição de leads é fundamental para empresas que querem construir relações com seus clientes. Uma vez capturado, cabe à empresa fornecer conteúdos para manter os leads engajados. O canal mais usado para isso é o e-mail marketing. 

Essa estratégia também possui indicadores importantes, como a taxa de abertura de e-mails e a taxa de cliques. 

A primeira revela a quantidade de pessoas da sua lista que clicaram para ler um determinado e-mail disparado. A segunda indica se o conteúdo foi interessante o suficiente para levar o lead para a página de destino. 

Manter essas duas taxas altas é fundamental para atrair e manter clientes. 

Você viu até aqui as métricas do marketing digital que podem fazer sentido para o seu negócio. Agora, é hora de mensurar seus resultados de forma mais eficiente. Leia também: 5 tipos de conteúdo para gerar engajamento nas redes sociais.