Como fidelizar clientes? 7 estratégias para adotar hoje mesmo!
POR AGAMINON SALES
São muitos os fatores que influenciam o cliente na hora de efetivar uma compra. E, claro, as empresas não medem esforços para atrair atenção entre os concorrentes e garantir vendas. Mas nem todas pensam em como fidelizar clientes.
Ou até pensam, mas raramente ampliam suas ações para fatores indiretos que potencializam esse resultado. Você sabe que estratégias usar para fidelizar quem compra de você?
Neste artigo que a Digital Comunicação preparou, você vai conferir 7 táticas infalíveis para a sua empresa se destacar no mercado. Que tal conferir? É só continuar a leitura!
Antes de tudo, o que mesmo significa fidelizar clientes?
A fidelização de clientes pode ser definida como um termômetro que indica a probabilidade de consumidores fazerem negócios com uma empresa de forma contínua e repetida. Ou seja, comprar mais de uma vez, tornar-se fiel à marca.
Porém, a fidelização de clientes pode assumir outras definições, dependendo de quem interpreta. Há quem diga que o conceito define quem compra religiosamente de uma marca apenas, mesmo não sendo a opção mais conveniente ou a mais barata. Outros podem interpretar como o ato de como a pessoa defende tal marca, mesmo não sendo um comprador fiel. Ou seja, agem como promotoras de uma empresa.
Independente de como a sua empresa define a fidelização, não restam dúvidas de que é muito importante apostar na ideia, concorda?
Motivos para investir na fidelização
Investir na fidelização de clientes é tão importante quanto alcançar novos clientes. Afinal, são eles que fazem com o seu negócio ganhe notoriedade no mercado. Veja alguns motivos para fidelizar seus clientes.
- Negócios contínuos: seus clientes compram de você repetidamente, caso estejam satisfeitos com o seu negócio.
- Cross selling: clientes fiéis acabam identificando outros produtos que casam com as necessidades dele e você realiza vendas cruzadas.
- Marketing boca a boca: é tão bom comprar com a sua empresa que os clientes tendem a indicá-la para os amigos – o famoso marketing boca a boca.
- Mais economia e maior receita: a manutenção envolve menos custos que a aquisição de clientes, o que gera economia para a sua empresa.
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Como fidelizar clientes: 7 estratégias que vão ajudar você
1. Invista em atendimento de excelência
Se você quer saber como fidelizar clientes, saiba que o primeiro passo para isso é investir em um atendimento de excelência. O atendimento é um dos responsáveis por tornar a venda um sucesso. Mas não apenas isso.
Ao ser bem recebido na loja, o bom atendimento torna a experiência do cliente agradável, confortável e melhor.
A premissa básica para isso é o treinamento de equipe. Funcionários bem treinados é uma peça fundamental no seu processo de fidelização. Por isso, invista em um atendimento de excelência!
2. Use programas de fidelidade
Os programas de fidelidade são estratégias para manter clientes por perto. Funciona como um clube, cujos participantes recebem vantagens e descontos exclusivos, dependendo da quantidade ou valores em compras, por exemplo. Para atrair participantes, é preciso algumas regras:
- Tenha um regulamento fácil de entender;
- Ofereça recompensas e vantagens que o cliente realmente deseja ganhar;
- Incentive a participação ativa no programa;
- Capte informações e dados sobre o comportamento do cliente, como suas necessidades e objetivos;
Seja ético, tenha responsabilidade e compromisso com o cliente.
3. Tratamento VIP para clientes fiéis
Quem mais compra de você merece receber vantagens, concorda? Por isso, ofereça cupons e descontos exclusivos, pacotes ou planos personalizados, lançamento de produtos e outras possibilidades.
O clube dos VIPs pode ser extraído do próprio programa de fidelidade da sua empresa. A ideia é criar um grupo ainda mais seleto para quem realmente é fiel à sua marca.
4. Ofereça uma ótima experiência
Além da experiência com o atendimento, outros pontos também precisam de atenção:
- Flexibilidade de negociação;
- Facilidade de pagamento;
- Preços diferenciados;
- Troca e devolução;
- Entre grátis;
- Entre outros.
Em suma, a experiência é aquilo que você faz para agradar o seu cliente. Nesse sentido, o mais assertivo é fazer o seu cliente se sentir satisfeito e recompensado ao fazer negócio com a sua empresa.
5. Trabalhe o pós-venda
Um erro recorrente nas empresas é achar que fechada a compra é sinal de missão cumprida. Na verdade, é apenas o começo de uma missão que deve durar bastante ainda. Estamos falando do pós-venda.
Nele, os esforços se concentram em mantê-los sempre por perto, demonstrando interesse na experiência do cliente.
Telefonemas, e-mails ou até mesmo reuniões presenciais de follow-up devem ser feitas regularmente. Assim, você esclarece dúvidas sobre o produto ou serviço, obtém o feedback e, caso precise, oferece suporte técnico.
Outra estratégia é educar seus clientes com materiais e informações de qualidade, relevantes para suas necessidades. Para isso, use uma boa estratégias de marketing de conteúdo!
6. Ouça sempre o seu cliente
Ouvir o que os seus clientes têm a dizer é importante para saber se a sua empresa corresponde às expectativas deles. Hoje em dia, com a concorrência do mercado, não dá mais para manter-se preso aos moldes antigos. E a opinião dos clientes é fundamental para buscar melhorias e evoluções.
Use as redes sociais, como Facebook e Instagram, para descobrir como o seu negócio é visto pelo público. Além de investir em conteúdos relevantes, analise o engajamento, avalie comentários e esteja aberto para críticas, opiniões e, claro, elogios.
Tudo isso, se feito com uma equipe especializada em marketing digital, vai ajudar você a fidelizar os seus clientes.
7. Monitore seu público
Monitorar é uma palavra de ordem para qualquer estratégia de marketing digital. Primeiro porque é ele que vai ajudar a trazer resultados para o negócio, por meio das métricas que facilitam a visualização dos resultados de cada campanha.
Para isso, é necessário um bom software de CRM. Ele ajuda a empresa a monitorar o processo de negociação de cada cliente, tornando muito mais fácil oferecer o produto certo na hora certa para cada um em específico.
Além disso, você consegue ter insights do que está dando certo ou não e, assim, fazer ajustes nos pontos que precisam para melhorar o desempenho.
Neste conteúdo você viu:
O que é fidelização de clientes, a importância de investir em métodos de fidelização e dicas importantes para ajudar você nesse processo. Agora que você já sabe como fidelizar clientes, não deixe de conferir outros destaques do nosso blog. Leia também: 5 estratégias de marketing digital para usar em tempos de crise.