7 maneiras de aprimorar a experiência do cliente
POR AGAMINON SALES
Mais do que simplesmente vender por um preço justo, hoje em dia as empresas precisam aprimorar a experiência do cliente para se tornar referência. Isso deve ser feito antes, durante e depois da compra, com ações que facilitem a vida do cliente.
Com a internet, realizar essas ações se tornou ainda mais fácil, visto que o veículo oferece diversas ferramentas voltadas para esse objetivo. As estratégias vão muito além do uso das redes sociais, como você vai conferir mais adiante.
Se você quer investir em uma relação sólida e fiel com o seu público, continue a leitura!
7 maneiras de aprimorar a experiência do cliente
1. Conheça a fundo o seu público
Não existe maneira mais eficiente de atender um determinado público se não conhecendo-o profundamente. Isso serve tanto para as ações de campanha quanto para o atendimento em si. Como atingir um público sem comunicar de forma adequada? Como atender um público sem conhecer suas dores?
Para isso, é importante criar uma persona, que nada mais é do que a representação semifictícia de um cliente ideal da sua empresa. A partir dela, todas as suas ações devem ser realizadas de forma a atendê-la.
A comunicação da sua empresa, assim como todos os processos que envolvem a relação com o cliente, devem ser pautadas nos gostos, dores, desejos, sonhos, perfil de consumo, faixa etária e até mais os canais preferidos de informação da persona.
Assim, a sua empresa consegue planejar estratégias que criem uma identificação e intimidade com o público, melhorando a experiência do cliente e potencial cliente.
2. Personalize o atendimento
Nenhum cliente quer ser tratado de forma impessoal. Ele deseja sempre ter seus gostos e preferências levados em consideração, mesmo quando o atendimento ocorre pelos canais online.
Uma maneira de criar uma identificação, e ao mesmo tempo aproximação, é encaminhando e-mails marketing e mensagens de celular com conteúdos relevantes sobre o último produto que ele comprou, por exemplo.
Quanto à interação, é sempre bom ser proativo, cordial e, acima de tudo, que sua equipe de atendimento ao cliente esteja sempre disponível. Ainda mais pelos canais online, por onde costumam ocorrer os primeiros contatos.
Isso faz com que a sua empresa ganhe credibilidade e se destaque em relação aos concorrentes. O consumidor se sentirá seguro e acolhido para continuar comprando da sua empresa.
Não deixe de conferir também:
– Estratégias de vendas online: como atrair clientes pela internet?
– Como prospectar clientes? Veja 6 estratégias que você precisar usar
3. Use as redes sociais para interagir
Nas redes sociais, é importante incentivar a participação dos seguidores e interagir, tanto no feed quanto nos stories.
Esses canais geram aproximação entre a empresa e o público, por isso é fundamental proporcionar uma experiência positiva desde o primeiro contato.
Assim, é possível manter a presença da marca na vida do cliente mesmo após a venda, disponibilizar conteúdos de valor e contar casos de sucesso, por exemplo.
4. Esteja em diversos canais
Quanto mais você explora os canais online, maior o público que você alcança. Hoje em dia, além de usar as redes sociais famosas, como o Instagram e o Facebook, você também pode disparar conteúdos e divulgar promoções por e-mail marketing e mensagens de WhatsApp.
Além disso, investir em uma alternativa de compra online, pelo site da loja. O e-commerce tem crescido nos últimos anos, movido por uma necessidade do consumidor de realizar uma compra de maneira mais fácil e prática.
Outro mecanismo bastante usado e que você precisa adotar é o chatbots. É um meio de tirar as dúvidas dos clientes em tempo real por meio de respostas automáticas. A aba de contato é configurada no próprio site da loja.
Explore essas possibilidades e invista na experiência do cliente!
5. Torne seus processo mais ágeis
Não adianta comunicar de maneira impecável e usar o máximo de canais possíveis se a sua empresa demora para solucionar os problemas. Os clientes naturalmente têm curiosidade sobre um produto ou serviço e tendem a buscar respostas sobre eles em qualquer canal online.
O mesmo costuma ocorrer após uma compra. Os clientes podem ter problemas de qualquer natureza com o produto e a primeira atitude é buscar uma solução. Usam as redes sociais, o telefone ou vão presencialmente tentar resolver.
Independente da forma escolhida, a sua equipe de atendimento ao cliente precisa estar a postos para resolver o problema, principalmente pelos canais online. Veja bem, eles são a primeira alternativa.
Se você resolver o problema ainda no começo, evita transtornos e uma revolta (possivelmente generalizada) na internet. Quanto mais ágil e eficiente for, melhor será para a experiência do cliente.
Quanto aos processos internos, é importante que as empresas apostem em tecnologias que facilitem o trabalho nos setores.
Um exemplo clássico nesse sentido é o uso de softwares de gestão, que ajudam a organizar as inúmeras demandas da empresa, evitando que o problema chegue até o cliente.
6. Dê atenção no pós-venda
Hoje em dia, com cada vez mais empresas aprimorando os seus serviços, nada mais interessante do que apostar em melhorias no seu pós-venda. Na primeira compra, registre o contato do cliente para iniciar uma comunicação após a venda.
É importante que sejam desenvolvidas estratégias para acompanhar o consumidor e conhecer melhor seus gostos e preferências.
7. Peça o feedback
Sempre que possível, use seus canais online para pedir o feedback dos seus clientes sobre o atendimento e aspectos gerais que podem indicar a necessidade de fazer mudanças. As próprias redes sociais podem servir de termômetro para isso.
Mas é importante usar também meios mais assertivos para pedir avaliação:
- Envie e-mails personalizados;
- Desenvolva pesquisas de satisfação dos clientes;
- Elabore testes de usabilidade;
- Analise as mídias sociais;
- Acompanhe o tráfego em seu website.
Pronto para melhorar a experiência do cliente? Use as nossas dicas e eleve a sua empresa a um novo patamar. Leia também outro destaque do nosso blog: Como fidelizar clientes? 7 estratégias para adotar hoje mesmo!