Marketing multicanal: como criar uma estratégia integrada e eficaz?
POR AGAMINON SALES
O marketing multicanal é uma estratégia que visa principalmente ampliar a divulgação das campanhas. Utilizando diversos veículos de forma simultânea, é possível alcançar um número maior de pessoas e, com isso, aumentar as vendas.
É frequentemente confundido com o omnichannel, mas existem diferenças importantes, que você verá mais adiante.
Se você está procurando uma estratégia integrada capaz de abranger públicos de canais online e offline, essa é uma alternativa que pode trazer resultados surpreendentes.
Quer saber mais sobre o marketing multicanal? É só continuar a leitura!
O que é marketing multicanal?
Marketing multicanal é uma estratégia voltada para a veiculação de campanhas de marketing em diversas plataformas simultaneamente.
Nesse método, é possível (e recomendável) usar o máximo de veículos possível, garantindo que a campanha alcance o público-alvo por diferentes canais.
Une-se aos canais tradicionais de mídia off os canais online, de forma combinada, para que o conteúdo de campanha e a estratégia seja, de fato, eficiente.
O marketing multicanal pode utilizar:
- Redes sociais;
- TV;
- E-mails;
- Websites;
- Impresso (revistas, jornais, banners e outdoors);
- Varejo (publicidade em lojas e até mesmo pop-up stores).
Objetivo
O principal objetivo das campanhas integradas pelo marketing multicanal é garantir que o público-alvo seja alcançado independentemente do canal de consumo.
Isso gera uma experiência completa de percepção acerca do produto ou serviço que está sendo oferecido. Além da percepção causada, a proposta visa influenciar, por fim, o consumo.
Para que o impacto seja positivo em todos os canais, as marcas costumam fazer pequenas adequações para que a publicidade seja igualmente eficiente. Um post no Instagram, por exemplo, precisa causar o mesmo efeito que um outdoor visto na rua.
Com as adequações necessárias, as marcas conseguem fazer com que os resultados do marketing multicanal sejam amplos e positivos.
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Qual a diferença para o omnichannel?
O omnichannel visa conectar diversos canais de modo que eles possam oferecer serviços integrados. Exemplo: um QR CODE que aparece na propaganda de TV pode levar o telespectador para o site de compras e, ao finalizar a compra, retirar o produto direto na loja. Esse é um exemplo de integração do omnichannel.
Já no marketing multicanal, estamos falando apenas de divulgação. Trata-se de alcançar o público, apresentar um produto e oferecer diversas formas de captar a atenção dele, mostrando que a marca tem o que ele quer.
Benefícios do marketing multicanal
O marketing multicanal traz muito mais do que um simples boom de vendas para uma empresa. Apesar de bastante usada em campanhas massivas de empresas grandes e bem colocadas no mercado, ele também pode ser usado por quem está há pouco tempo na praça. Os benefícios você confere a seguir:
1. Potencializa o brand awareness da sua empresa
O brand awareness nada mais é do que a consciência de marca que o marketing multicanal pode desenvolver no público. A consciência de marca é a medida em que uma marca é reconhecida por clientes potenciais e está associada a um determinado produto.
Isso só é possível porque a escolha de uma campanha multicanal cerca o público por todos os lados, seja pelos veículos tradicionais, seja pelos veículos online.
Com tantos pontos levando a mesma mensagem, as chances de conseguir mostrar ao público o que a sua marca leva ao mercado são muito maiores.
Seja no lançamento de um produto, seja na divulgação de uma promoção ou mesmo em uma campanha de reforço da marca, o marketing multicanal reforça o reconhecimento e a percepção do público à sua empresa.
2. Consistência na transmissão de ideias e conceitos
Outra vantagem do marketing multicanal é a eficiência na transmissão de ideias e conceitos. Quanto mais plataformas são usadas para veicular a campanha, mais eficiente o se torna a estratégia da empresa.
Um exemplo clássico nesse sentido é o lançamento dos smartphones da Apple. Sempre que a empresa apresenta um modelo novo no mercado, utiliza diversos meios para mostrá-lo ao público, estratégia adotada no mundo todo.
Quando o Iphone 7 foi lançado, a Apple instalou painéis de led nos principais centros comerciais do mundo, divulgando o que o novo aparelho tinha de melhor: as câmeras.
Para se ter uma ideia do quão eficiente foi o método, basta perguntar a alguém antenado nas novidades da tecnologia qual é a marca de smartphones com o melhor desempenho em câmeras. A resposta é quase unanimidade: Apple.
É claro que o produto em si precisa entregar o que promete. Mas também precisa de uma campanha massiva de divulgação para que o produto se torne conhecido. E mais do que isso, se torne um conceito.
3. Alcance do consumidor no canal favorito dele
É fato que quando uma empresa já tem certa reputação no mercado, o consumidor espera que a próxima novidade dela chegue até ele. E as empresas têm que atender essa necessidade, indo até o consumidor pelo canal favorito dele.
Empresas de grande porte têm uma audiência muito heterogênea, o que exige ainda mais empenho para chegar a todos os públicos. Nesse caso, investir em marketing multicanal é fundamental.
Na prática, podemos afirmar que essa estratégia é a mais democrática e conveniente, uma vez que garante que menos pessoas sejam excluídas da divulgação.
4. Aumento das taxas de conversão
O marketing multicanal é muito mais abrangente, isso nós já dissemos. E justamente por ter um alcance maior, e por trabalhar a consciência de marca, naturalmente a taxa de conversão também tende a aumentar.
A explicação é simples: o consumidor, muitas vezes, não tem tempo de pesquisar por melhores produtos, melhores preços e melhores condições de pagamento. Tende a efetivar uma compra no intervalo do almoço, em meio à correria, por exemplo.
Uma vez que ele já tem em mente o que precisa e onde encontrar, as chances dele procurar a empresa da qual já tenha a referência são muito maiores. O resultado é um aumento expressivo da conversão, ou seja, do número de vendas.
Entendeu a importância de trabalhar com o marketing multicanal?
Como criar uma estratégia multicanal?
Agora que você já conhece as vantagens de usar essa estratégia, é hora de saber como usá-la na sua empresa. É bom saber que no início pode ser bem desafiador, uma vez que o planejamento lida com multicanais.
É preciso entender as particularidades de cada veículo, bem como alinhar os planos de conversão. Onde serão veiculadas as ofertas e de que forma o público pode converter. Vamos explicar melhor nos tópicos seguintes. Confira!
Defina uma campanha única
É muito importante que na hora do planejamento tudo esteja bem definido, o objetivo da campanha assim como a identidade visual e mensagem que será apresentada. Se o objetivo é divulgar um produto novo, que ele seja o foco principal, independente dos canais que serão utilizados.
Trabalhe com uma equipe integrada
É importante que toda a equipe de marketing esteja alinhada, não somente no desenvolvimento da campanha, mas durante todo o planejamento e veiculação dela. Isso vai permitir que toda a equipe trabalhe com um propósito único, de forma que a campanha alcance o engajamento em qualquer dos ambientes.
Saiba o que o seu público espera
É imprescindível o uso de uma ou mais personas para o desenvolvimento da campanha. Isso porque a maneira de interação naturalmente varia dependendo da mídia usada, seja online seja offline.
É importante saber o que o público de cada canal espera, para que a estratégia seja desenvolvida de maneira adequada e eficiente. Se necessário, e quando necessário, é importante fazer os ajustes.
Faça ajustes para cada canal
Ainda que o objetivo principal seja consolidar uma mensagem universal, a forma com que o conteúdo chega ao público pode variar dependendo do canal. Isso requer habilidade da sua equipe de marketing para ajustar a mensagem ao veículo onde a propaganda será apresentada.
Para finalizar: estruture os custos e mensure os resultados. É importante que o seu marketing multicanal seja feito de modo que os resultados sejam mensuráveis.
É necessário também avaliar as opiniões sobre os diferentes pontos de contato. Campanhas multicanais são mais longas e compostas por muitos pontos. Com isso, o trabalho de monitoramento também tende a ser extenso.
Mas lembre-se que é importante fazê-lo para obter a real dimensão da sua campanha.
Gostou de saber mais sobre marketing multicanal? Esperamos que sim. No blog da Digital Comunicação, você encontra outros conteúdos relacionados. Leia também: Como prospectar clientes? Veja 6 estratégias que você precisa usar.