Comunicação integrada de marketing: o que é e como fazer? Leia
POR AGAMINON SALES
Antes de começar, duas perguntas: você já ouviu falar em comunicação integrada de marketing? Sua equipe já usa essa estratégia nas campanhas da sua empresa?
Se você respondeu não para uma das perguntas, é hora de saber mais sobre comunicação integrada e aplicá-la nas suas próximas campanhas.
Neste artigo, você vai entender o conceito de comunicação integrada de marketing, suas vantagens e de que forma implementá-la.
Boa leitura!
O que é comunicação integrada de marketing (CMI)?
A comunicação integrada de marketing (CMI) nada mais é do que a unificação da mensagem e tom de voz usados nos diferentes canais de comunicação, tanto online quanto offline.
Em outras palavras, trata-se de uma padronização da linguagem, de forma que o público possa absorver a mensagem da melhor maneira possível, independente do veículo que ele usa para se informar.
O conceito de comunicação integrada é claro, mas um exemplo pode tornar a compreensão ainda mais fácil.
Imagine que a sua empresa usa nas redes sociais uma linguagem jovem e por e-mail uma mensagem extremamente formal. Não faz muito sentido, não é mesmo?
Isso cria uma certa perda de identidade da sua empresa, o que é um problema para quem deseja se consolidar no mercado.
Quando a mensagem e tom de voz são comuns a todos os veículos, torna-se mais fácil a criação de uma identidade própria, o que naturalmente destaca a sua empresa entre as concorrentes.
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Características da comunicação integrada
A comunicação integrada de marketing (CMI) possui características comuns a qualquer plano de comunicação de marketing de sucesso. Quando usadas de maneira eficiente, trazem resultados bastante positivos para as empresas. Veja:
1. Consistência
Um dos principais objetivos da estratégia, como já dissemos antes, é mostrar firmeza na divulgação da mensagem. Mesmo com a possibilidade de segmentação, é importante não destoar.
Afinal, o público, em geral, gosta de ver homogeneidade, de sentir consistência nas mensagens. A mensagem universal, além de fortalecer a identidade da marca, promove a confiança do público no seu negócio.
2. Coerência
Quando falamos em coerência, não nos referimos somente ao discurso, que precisa ser o mesmo em todos os canais. Mas também à sincronia das informações.
Vamos imaginar que um cliente liga para o SAC da empresa para tirar dúvidas sobre um produto e o atendente responde que ele não está mais disponível. No entanto, quando usa o chat online, a resposta é diferente e ele consegue obter o produto.
Isso certamente causa estranheza ao consumidor. Na situação contrária, em que o cliente acaba sem conseguir comprar o produto que está sendo divulgado, o constrangimento é ainda maior. E a empresa fica com a imagem prejudicada.
Para evitar justamente esse tipo de situação é que a comunicação integrada de marketing é necessária. É preciso que a coerência comece ainda no planejamento da ação até ser levada ao público.
3. Continuidade
Boa parte das estratégias de marketing são baseadas no inbound marketing e no funil de vendas. Usa-se diversos canais para aplicar a comunicação integrada.
O seu potencial cliente pode conhecer a sua marca pelas redes sociais, acessar o blog, inscrever-se na newsletter, entrar em contato pelo chat e, depois da compra, acionar o suporte.
No exemplo, foram usados cinco canais diferentes. Ou seja, a comunicação integrada foi bem aplicada, de forma estratégica para converter o usuário em cliente.
4. Complementariedade
Na sua estratégia de comunicação, é recomendável usar o marketing de conteúdo para fortalecer sua estratégia de comunicação e torná-la ainda mais eficiente.
Ofereça artigos em blogs, e-books, guias, infográficos e outros tipos de conteúdo que sirvam para reforçar a identidade da empresa. Quanto mais recursos o consumidor tiver ao seu alcance, melhor para fortalecer a relação entre empresa e cliente.
Vantagens de usar a CMI nas suas campanhas
Tudo o que você viu até aqui demonstra o quanto o uso da CMI é importante para a empresa. Além de criar a identidade da marca e fortalecê-la no mercado, a comunicação integrada traz outras vantagens, tais como:
- Comunicação ampla e consistente;
- Maior eficiência na atração de clientes;
- Aproximação com o público online e offline;
- Fortalecimento da relação com o cliente;
- Possibilidade de ganho de escala.
Para obter resultados como estes, é importante saber como montar um bom plano de comunicação, certo? Veja o próximo tópico.
Como montar um plano de comunicação
O plano de comunicação integrada de marketing é um documento onde são detalhadas as atividades que serão realizadas durante o período de vigência da campanha. Veja como montar o seu:
1. Estude a sua persona
Caso ainda não tenha a sua persona definida, é fundamental criá-la antes de qualquer investimento em marketing. A persona nada mais é do que um perfil semifictício do seu cliente ideal.
Ela vai ajudar a definir de que forma você precisa atuar, tom de voz, linguagem, canais de comunicação, entre outros. O plano deve se encaixar perfeitamente no perfil.
2. Crie uma linha editorial
A linha editorial estabelece, entre outras coisas, o tom de voz que deverá ser adotado para alcançar o público ideal. A ideia é desdobrar a campanha em cima da linha editorial definida, para que nada destoe na hora de colocar a campanha no ar.
3. Defina os canais de comunicação
É fundamental ter os canais bem definidos. A CMI não necessariamente exige que “quanto mais canais, melhor”. O ideal é que sejam escolhidos aqueles que melhor atendem às necessidades da persona.
4. Estabeleça metas e analise-as
As metas precisam ser realistas, dentro do seu orçamento. Não adianta desejar uma campanha extraordinária se o valor disponível para ser usado na campanha é limitado, concorda?
É preciso ter as metas bem desenhadas. Isso vai facilitar também na hora de mensurar os resultados.
Este conteúdo ajudou você? Esperamos que sim. Usando as nossas dicas, a comunicação integrada de marketing (CMI) da sua empresa tem tudo para se fortalecer no mercado. Leia também: Posicionamento de marca: o que é e como criar uma boa estratégia?