Indicadores-chave de performance: o que quer dizer isso?
Os indicadores-chave de performance (KPI’s, da sigla em inglês) são dados que ajudam a analisar os resultados de tudo aquilo que agrega valor ao negócio.
Esses dados são gerados a partir dos investimentos em diversas áreas, em especial no marketing (online e offline). Entender como eles funcionam é fundamental para que o negócio alcance resultados escaláveis.
De acordo com a Content Trends, as empresas que acompanham periodicamente suas estratégias se dizem 50% mais bem-sucedidas do que aquelas que não acompanham.
Isso comprova o poder dessas informações e a importância de conhecê-las melhor. Quer saber como elas podem te ajudar? Continue a leitura e saiba mais!
Indicadores-chave de performance: muito mais que números
Os indicadores-chave de performance (KPI’s) podem ser números ou percentuais, gerados a partir de um determinado investimento do qual se espera um retorno. Esses dados são de extrema importância, pois revelam se os gastos destinados a um objetivo estão dando resultado e valendo a pena.
Mas também é importante descobrir quais indicadores são interessantes para serem analisados. Na era das informações, são inúmeros os dados disponíveis, mas nem todos são realmente relevantes para um negócio.
Por exemplo, se você quer saber o ticket médio do público do seu e-commerce, não faz sentido analisar o tráfego da landing page, que faz apenas capturas e não necessariamente vendas.
Os KPI’s devem ser definidos de forma correta, de acordo com o objetivo do investimento, e que possam trazer dados reais. Do contrário, vão apresentar resultados que não têm a ver com o que é preciso melhorar.
Com KPI’s bem estabelecidos, a mensuração dos resultados torna-se mais segura e eficiente, oferecendo insights que podem fazer a diferença no seu negócio.
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– Marketing – Tráfego pago x tráfego orgânico: qual a melhor alternativa?
KPI’s no marketing
Os indicadores são muito mais usados no marketing, justamente por terem relação direta com as vendas e, claro, com o faturamento. Seja no marketing online, seja no offline, a análise dos resultados devem ser fiéis e com base em bons KPI’s.
Mas como definir indicadores importantes para o seu negócio? Antes, é necessário responder algumas questões, como:
- Qual o objetivo de tal investimento?
- É possível medir o percurso para alcançar o objetivo estabelecido?
- O objetivo é tangível?
- A meta é relevante para a minha empresa?
- Qual o tempo necessário para conquistar o objetivo?
A partir dessas questões, você conseguirá estabelecer quais dados e percentuais são importantes para o seu negócio.
Marketing e vendas: quais indicadores são importantes?
No universo do marketing, alguns indicadores são indispensáveis, já que praticamente todos os investimentos são mensuráveis e oferecem dados importantíssimos para uma campanha, por exemplo.
Entre os indicadores que dizem muito sobre o desempenho do seu negócio no marketing estão os seguintes:
Comportamento de compra do cliente
Esse indicador conhecido no marketing digital como “ticket médio” do público tem a ver com o tempo médio que os usuários permanecem navegando pelo site. Ele também é capaz de detectar o gasto médio realizado pelo público online no e-commerce, além da frequência de compras.
Conversão de leads em vendas
Outro indicador relevante para quem trabalha com vendas online é o número de conversões. Essa informação ajuda a mensurar o resultado de uma campanha, bem como realizar ajustes durante a vigência dela e o planejamento para futuras ações.
Análise de perdas
Mensurar perdas também é necessário, pois ajuda a redefinir estratégias, como falamos anteriormente. Ao descobrir os motivos pelos quais o lead não realizou uma compra, é possível otimizar as campanhas ou traçar novas rotas.
Desempenho dos produtos
Se um produto foi lançado recentemente, é importante saber como está sendo a aceitação dele pelo público. É preciso analisar os resultados em vendas tanto no ponto físico quanto pelos meios digitais.
As novas ações de divulgação devem ser trabalhadas em cima do resultado analisado para que as vendas alcancem bons resultados.
Ajuste de preços
Analisar a concorrência e o preço dos mesmos produtos praticados por eles permite saber se o seu preço praticado é condizente com o mercado. Também é um caminho que levará você a um fornecedor mais barato, por exemplo.
Conclusão
De uma maneira geral, os indicadores-chave de performance são a base necessária para realizar ações cada vez mais eficientes para os negócios. Se o objetivo foi traçado e uma meta estabelecida, defina também quais os indicadores para mensurar os resultados.
Além de proporcionar maior controle sobre os gatos, os KPI’s ajudarão nas futuras tomadas de decisão, na tentativa de que as ações possam ser mais assertivas e alinhadas aos objetivos da empresa.
Indicadores-chave de performance, com você deve ter percebido, é um assunto que rende bastante e esperamos ter cumprido a nossa missão de esclarecer você sobre a importância deles.
A partir de agora, não esqueça: todas as suas ações devem ser planejadas usando como base os indicadores-chave de performance. No blog da Digital Comunicação você encontra outros conteúdos importantes para quem possui uma empresa. Leia também: Métricas de marketing digital: conheça as 7 mais importantes.